Hoje em dia, muitas pessoas têm dificuldades em perceber se certas lojas online são, ou não, confiáveis. É, por isso, importante estar atento e ler os avisos que são partilhados por plataformas como a DECO PROteste.
Recentemente, a associação portuguesa que defende os direitos dos consumidores alertou para as mais de 180 queixas feitas na Reclamar — uma plataforma própria para, tal como o nome indica, reclamações — sobre a Smooth Saturday, uma distribuidora portuguesa de calçado desportivo de marcas internacionais.
De acordo com a DECO, as queixas — que começaram em meados de agosto do ano passado — "referem encomendas não entregues, atrasos prolongados, reembolsos em falta e alegada contrafação de produtos".
Também explica que "a Smooth Saturday operava através da Ginova, sapataria portuguesa com loja em Torres Novas e cujo site aloja um marketplace". Era através desse website que os clientes faziam a encomendas e o respetivo pagamento. Chegavam depois a receber "um e-mail com a data prevista de entrega e, em muitos casos, apenas mais tarde a fatura da compra", acrescenta a associação.
Parece que os contactos com a distribuidora "intensificaram-se quando os atrasos passaram a somar semanas". Já a Ginova, alega que "a obrigação de resolver a situação competia ao parceiro comercial" e, por isso, "encaminhava as reclamações para a Smooth Saturday", afastando "qualquer responsabilidade direta".
Como seria de esperar," as queixas contra a própria Ginova também aumentaram na plataforma Reclamar". Isto porque muitos dos clientes achavam que "estavam a comprar diretamente à Ginova" e só percebiam que não o estavam a fazer quando recebiam um e-mail da Smooth Saturday — que entretanto foi removida do marketplace.
Para além das reclamações que mencionam demoras nas entregas, nos reembolsos e a falta de comunicação, existem outras que mencionam a possibilidade dos artigos não serem originais. Muitos comentários falam de "caixas com inscrições em chinês, costuras imperfeitas, acabamentos deficientes e até o odor como indícios de contrafação", mas a Smooth Saturday "nega comercializar produtos falsificados", conta a DECO.
Supostamente, a distribuidora vendia calçado de várias marcas bem conhecidas como Nike, Adidas, New Balance, Vans, Asics, All Star, Birkenstock, UGG, Timberland e Puma.
